ここでは物流現場におけるクレームの減少によるコスト削減ポイントを、弊社のコンサルティング事例を元に検証します。クレームは対応するのにコストがかかるだけではなく、顧客との取引関係にも悪影響を及ぼします。クレームの削減が、コスト削減と友好的な取引関係の構築につながる事は間違いないでしょう。
※実際はこの費用プラス営業のクレーム処理費用、再度製造費用、伝票発行費用、それらに関わる設備費用等が掛かるので、損失額は1.5倍～2倍になると考えられます。
より綿密な情報共有を行う事により、現状における問題点のあぶり出しや、従業員のコミュニケーション円滑化による伝達ミスを防ぎます。
各種チェックシートや報告シートなどを作成し、原因究明から防止につなげます。
さらに、新たに設けたワークフローを確実に運用するように周知徹底します。
各従業員のコスト意識、積込技能、安全面、クレーム、事故、車両管理など各項目に評価制度を定め、優秀者には報奨、未達成者にはペナルティといった精度を導入し、コスト削減施策を確実に運用できる仕組みを作ります。
クレームの削減は、各企業様でも頭を悩ませる所だと思います。
削減するための施策を色々と試しているけども、なかなか運用ベースに乗らない‥
弊社では、過去の事例から効果的だった管理ツールやそのツールの運用管理のテクニックまで、豊富な経験を元にご提案させて頂きます。
クレーム削減についてお悩みのご担当者様は、是非一度ご相談ください。
お気軽にお問い合わせください。
